To właśnie klient napędza handel, także ten w sieci. Jednak jak go przyciągnąć, zwiększyć jego zaangażowanie i utrzymać je jak najdłużej? Na te i inne pytania w swoim wykładzie odpowiada Daniel Nicolescu, CEO PayU w Rumunii.


Daniel ma 15-letnie doświadczenie w branży IT, m.in. w Microsoft czy Cisco. Obecnie pełni funkcję CEO PayU w Rumunii. W 2011 roku został wyróżniony nagrodą Business Magazin dla najlepszego managera w branży ICT. Zna się na zarządzaniu i na potrzebach klientów. W wykładzie, który przedstawił podczas e-nnovation tłumaczy co, a raczej kto, jego zdaniem napędza e-commerce. Podkreśla, że najważniejsze są tzw. touch points, czyli wszystkie przejawy interakcji z klientem, które wpływają na jego ocenę naszego biznesu.


Jeżeli chcecie dowiedzieć się więcej nt. angażowania klienta, skierujcie się do zakładki materiały i zobaczcie wykład Daniela online.


Przy okazji, polecamy też panel dyskusyjny dot. user experience prowadzony przez Briana Kalmę i Jarosława Walczuka.